Roborock SAROS 10R: תחזוקה ופתרון תקלות

מברשת הצד לא מסתובבת, נשמעות נקישות והרובוט אומר "Internal error"

מה קורה: הזרוע של מברשת הצד (FlexiArm) מפסיקה לצאת החוצה או לחזור פנימה. המברשת לא מסתובבת או תלויה רפויה, ולפעמים שומעים קליק חוזר מהאזור. בדרך כלל מופיעה קודם "שגיאה פנימית" כללית, ואחר כך קוד 154.

מה לבדוק קודם

1. תוציאו את מברשת הצד, תנקו שיער וחוטים סביב הציר ותחזירו. אם המברשת שחוקה או שבורה, תחליפו אותה בחדשה.
2. תבדקו גם את המברשת הראשית. לפעמים השגיאה הפנימית מגיעה מחוט שנכרך בה.
3. תאפסו עם כפתור Reset שמתחת למכסה העליון. בדרך כלל זה עוזר רק לכמה ימים, אבל שווה לנסות.
4. תצלמו סרטון של המברשת בזמן עבודה ושל ההודעה באפליקציה. זה עוזר באבחון.

מתי לפנות לשירות: אם הזרוע לא זזה, או שהנקישה ממשיכה גם עם מברשת נקייה וחדשה, הבעיה במנגנון הפנימי. אם המכשיר באחריות, פנו ליבואן הרשמי ואל תפרקו לבד.

לא ידוע על עדכון קושחה שפותר את התקלה הזו.

הרובוט נכנס ויוצא מהתחנה ולא נטען (Error 13)

מה קורה: הרובוט מגיע לתחנה ומודיע שהוא בטעינה. אחרי כמה שניות או דקות הוא יוצא ונכנס שוב, לפעמים עשרות פעמים ביום. אצל אחרים הוא נעצר כמה סנטימטרים לפני המגעים, נטען רק כשמזיזים את הפגוש, או מראה סוללה חלשה כשהוא על התחנה. מופיעה שגיאה 13, ולפעמים 12. זה קורה גם במכשירים חדשים.

מה לבדוק קודם

1. תנקו את מגעי הטעינה ברובוט ובתחנה במטלית יבשה. אפשר עם קצת אלכוהול.
2. תבדקו שכבל החשמל מחובר עד הסוף, גם בגב התחנה וגם בשקע.
3. תבדקו שהתחנה עומדת ישר על רצפה קשה וצמודה לקיר. יש מי שגילה עם פלס פשוט שהתחנה לא הייתה מפולסת.
4. כשהרובוט יושב על התחנה, הנורית של התחנה צריכה להיות כבויה. אם היא דולקת, תזיזו קצת את הרובוט עד שהיא נכבית.
5. תנסו לעגון בלי המטליות, או עם תושבות מטליות חדשות. מטליות שחוקות יכולות להרים את הרובוט כך שאין מגע.
6. תפנו חפצים מסביב לתחנה ומהמסלול שהרובוט עושה כשהוא נכנס אליה.

מתי לפנות לשירות: אם הרובוט נטען רק כשמזיזים את הפגוש, או שהתקלה ממשיכה אחרי כל הבדיקות. כדאי לצלם סרטון של הכניסה והיציאה מהתחנה.

שואב אבל לא אוסף, המברשת הראשית לא יורדת לרצפה

מה קורה: הרובוט נוסע ומרעיש אבל משאיר לכלוך וכדורי שיער, ולפעמים אפילו מפזר אותם. לפעמים המברשת הראשית הצפה יורדת לשנייה ומיד עולה, או בכלל לא נוגעת ברצפה. יש גם דיווחים על שאיבה שנחלשת לאט לאט.

מה לבדוק קודם

1. תרוקנו את המכל, תנקו או תחליפו את המסנן, ותבדקו שהפתח הקצר שמוביל למכל לא סתום. לפעמים זה פותר לגמרי.
2. תוודאו שהתחנה באמת מרוקנת את הרובוט (ראו "התחנה לא מרוקנת" למטה). כשהמכל מלא, הרובוט רק מגלגל את הלכלוך.
3. תנקו את המברשת הראשית משיער.
4. תבדקו בזמן ניקוי, לא כשהרובוט עומד: תעצרו אותו באמצע ניקוי של חדר, תהפכו אותו ותראו אם המברשת משוחררת ונוגעת ברצפה.
5. תבדקו את ההגדרות. לפעמים עוזר לבטל את "הימנעות משטיחים", או לשנות במפה את סוג הרצפה מאריחים לרגיל.
6. לפעמים איפוס עוזר, בדרך כלל לזמן קצר.

מתי לפנות לשירות: אם המברשת לא יורדת לרצפה בזמן ניקוי, גם אחרי שניקיתם את המסנן, המכל והתחנה.

💡 המברשת ננעלת למעלה בכוונה כשהרובוט בנסיעה, בשטיפה או בדרך לתחנה. לכן כשהוא עומד היא נראית תקועה. אל תמשכו אותה בכוח, יש מי ששבר ככה את המנגנון.

המטליות יבשות, הרובוט לא מושך מים, או שיש טפטוף ליד התחנה

מה קורה: מכל המים הנקיים נשאר מלא, המטליות יבשות, ושומעים את המשאבה מנסה למשוך ולא מצליחה. יש גם את הכיוון ההפוך: בעלים מדווחים על שלולית ליד התחנה, טפטוף מהרובוט או צריכת מים גבוהה. לפעמים מופיע קוד 53.

מה לבדוק קודם

1. תבדקו באפליקציה את כמות המים ואת התדירות שבה הרובוט חוזר לשטוף מטליות. הגדרות נמוכות נראות לפעמים כמו תקלה.
2. בדיקה פשוטה: תורידו רק את הבד מהתושבת ותראו אם יוצאות טיפות בזמן עבודה.
3. תנקו את מסנן המים הנקיים ותבדקו את צינור הגומי שמוביל אליו. אבנית ממים קשים סותמת אותם, ובדרך כלל גם האפליקציה מבקשת לנקות את המסנן הזה.
4. תוודאו שמכל המים הנקיים יושב עד הסוף, ושהאטם במקום שלו נקי ושלם.
5. בקוד 53: תנקו את מגש הניקוי ואת הצינורות, תבדקו את האטם של המכל המלוכלך, ותייבשו את התחתית של המכל ואת פתח היניקה לפני שאתם מחזירים אותו.
6. אם יש לכם ערכת מילוי וניקוז קבועה: תוודאו שהמחברים נכנסו עד הסוף ושלחץ המים לא גבוה מדי.
7. תשתמשו רק בחומר ניקוי שמיועד לרובוט, ורק בתא שלו. אקונומיקה וחומרי ניקוי של הבית פוגעים במערכת.

מתי לפנות לשירות: אם אין מים בכלל אחרי שניקיתם את המסנן ובדקתם את האטמים, או שיש דליפה שלא נעצרת. כדאי לצלם את התקלה בסרטון כבר מההתחלה.

הניווט משתבש: רואה מכשולים שלא קיימים, הולך לאיבוד, מסתובב במעגלים

מה קורה: הרובוט פתאום רואה מכשולים בכל מקום. הוא חושב שפאנל ליד הקיר או שטיח הם מכשול, הולך לאיבוד בדרך לחדר, או נתקע מול מראה. לפעמים הניקוי גם לוקח יותר זמן.

מה לבדוק קודם

1. תנגבו את כל החיישנים ואת המצלמה.
2. תלחצו על סמלי המכשולים במפה ותראו מה הרובוט זיהה שם.
3. תבדקו שקווי סף, קירות וירטואליים ואזורים אסורים לא חוסמים מעבר.
4. אם הבעיה התחילה אחרי עדכון: תמחקו את המפה ותמפו מחדש. אחרי מיפוי שהצליח, כדאי לשמור עותק של המפה באפליקציה.
5. מראות ודלתות מראה: תסמנו אותן כאזור אסור.
6. אפשר לנסות לכבות את הימנעות המכשולים המוגברת ולראות אם זה משתפר.

מתי לפנות לשירות: אם גם אחרי ניקוי החיישנים ומיפוי מחדש הרובוט ממשיך ללכת לאיבוד.

קושחה: כמה עדכוני קושחה שינו את הרגישות של זיהוי המכשולים. בעלים דיווחו על שינויים לשני הכיוונים, ויש מי שדיווח שהניקוי לוקח יותר זמן אחרי עדכון.

התחנה לא מרוקנת את הרובוט או נסתמת

מה קורה: הרובוט חוזר לרוקן, אבל היניקה בתחנה חלשה ונעצרת, ושיער נשאר במכל של הרובוט. בתחנה אין התראה על שקית מלאה.

מה לבדוק קודם

1. תחליפו שקית, גם אם היא נראית מלאה רק חלקית. אבק דק סותם אותה.
2. תנקו את המסנן ואת הכיסוי של המאוורר בתחנה, מאחורי התא של השקית.
3. תבדקו את צינור הריקון בתחנה, שם נתקעים עלים יבשים וגושי שיער. איך בודקים: תחברו שואב רגיל לפתח אחד ותראו אם יש יניקה בצד השני. סתימה אפשר לדחוף עם כבל חצי קשיח מלמעלה.
4. באפליקציה: תגדירו ריקון במצב מקסימלי ובתדירות גבוהה, ותוודאו שמצב "נא לא להפריע" לא חוסם את הריקון.
5. בבית עם הרבה שיער: תחלקו את הבית לאזורים קטנים יותר, כך שהרובוט יחזור לרוקן יותר פעמים.

מתי לפנות לשירות: אם הריקון חלש גם עם צינור נקי, מסנן נקי ושקית חדשה.

הרובוט "לא מחובר" באפליקציה או לא מצליח להתחבר ל-Wi-Fi

מה קורה: הרובוט מופיע כלא מחובר שעות שלמות למרות שהקליטה טובה, לא מצליח להתחבר שוב אחרי ניתוק, או נכשל בהגדרה עם קוד ‎-3004.1.

מה לבדוק קודם

1. תכבו VPN ונתונים סלולריים בטלפון בזמן ההגדרה.
2. תחברו את הרובוט רק לרשת 2.4GHz. אם הרשת משלבת 2.4 ו-5GHz או שזו רשת Mesh, תנסו להפריד בין הרשתות.
3. תקבעו בנתב ערוץ קבוע ל-2.4GHz במקום בחירה אוטומטית.
4. תשריינו לרובוט כתובת IP קבועה בנתב.
5. תנו לאפליקציה הרשאות מיקום ורשת מקומית. תבדקו שבסיסמת הרשת אין תווים מיוחדים ושהרשת מוגדרת ל-WPA או WPA2.
6. תאפסו את ה-Wi-Fi של הרובוט ותתחילו התאמה מחדש מאפליקציה מעודכנת.

מתי לפנות לשירות: אם הרובוט לא מתחבר גם אחרי כל הבדיקות, או שהפסיק לעבוד מיד אחרי עדכון.

קושחה: באוקטובר 2026 היו דיווחים שאחרי עדכון קושחה הרובוט לא הצליח להתחבר (קוד ‎-3004.1) או נתקע בלולאת איפוס. עדיין לא ידוע על תיקון.

שגיאה 164 או Error 4 חוזרת, הרובוט מסרב לצאת לניקוי

מה קורה: בכל פעם שהרובוט מנסה לצאת לניקוי מופיעה שגיאה 164 (לפעמים בתור שגיאה פנימית) או Error 4, והוא לא זז. לפי מה שבעלים מדווחים, הבעיה בחיישני המדרגה. זה קורה גם במכשירים חדשים וגם אחרי שנה.

מה לבדוק קודם

1. תנגבו את חיישני המדרגה בתחתית הרובוט.
2. תבדקו במפה אם הרובוט סימן לעצמו "סף" במקום שאין בו סף, למשל על שטיח, ותמחקו אותו. יש מקרה שזה פתר.
3. תבדקו אם ההודעה מופיעה רק על שטיח כהה מאוד.

מתי לפנות לשירות: אם ההודעה חוזרת אחרי שניקיתם את החיישנים ובדקתם את המפה, או אם הרובוט נפל לאחרונה ממדרגה. איפוס יצרן בדרך כלל לא עוזר כאן.

"Failed to reinstall mop cloth mounts": הרובוט לא מחזיר את המטליות

מה קורה: בכל חזרה לתחנה מופיעה ההודעה, והרובוט ממשיך רק לשאוב. אצל אחרים מטלית נופלת באמצע הנסיעה, או שפין מתכת בולט מהחור של התושבת.

מה לבדוק קודם

1. תחזירו ביד את תושבות המטליות למקום ותבדקו ששתיהן מחוברות.
2. תסובבו בעדינות את התושבת על הרובוט ותוך כדי תלחצו עליה, כדי שהפין יחזור למצב ניטרלי.
3. תכבו ותדליקו. יש מקרה שבו עזר לתת לסוללה להתרוקן לגמרי ואז לטעון מחדש.
4. תבדקו שהתושבות לא סדוקות או שחוקות, ואם צריך תחליפו בתושבות מקוריות.

מתי לפנות לשירות: אם ההודעה חוזרת. איפוס יצרן ומיפוי מחדש בדרך כלל לא עוזרים כאן.

הרובוט לא עולה על מפתן

מה קורה: הרובוט נתקע מול מפתן של בערך 3 ס"מ, מול מסילה של שער, או גם כשיש רמפה.

מה לבדוק קודם

1. תסמנו את המפתן במפה ותבדקו ש-AdaptiLift פעיל.
2. תוסיפו רמפה או פס דק לפני המפתן, כדי שיהיה מפתן כפול במקום מדרגה אחת.
3. תחסמו בקירות וירטואליים דרכים עוקפות, כך שהרובוט יגיע למפתן מהכיוון הנוח.

מתי לפנות לשירות: מפתן של יותר מ-3 ס"מ במדרגה אחת זו מגבלה של הדגם, לא תקלה. אם הרובוט הפסיק לעבור מפתנים נמוכים שהוא עבר בעבר, כדאי לבדוק עם השירות.

💡 לפי בעלים, ה-4 ס"מ במפרט הם למפתן כפול (בערך 3 ועוד 1). במדרגה אחת הרובוט עובר עד בערך 3 ס"מ, ופס צר כמו מסילה של שער קשה לו יותר ממפתן רחב.

השטיפה משאירה פסים, סימני קרצוף או שכבת סבון עכורה

מה קורה: נשארים על הרצפה סימנים עגולים בצורה של תנועת המטליות, שכבה עכורה שמרגישים באצבע, או פסים ומריחות של לכלוך. זה קורה גם מהיום הראשון וגם עם חומר ניקוי מקורי.

מה לבדוק קודם

1. תורידו באפליקציה את כמות חומר הניקוי, ותשתמשו רק בחומר שמיועד לרובוט.
2. תנקו את המגש שבו התחנה שוטפת את המטליות, ותכבסו את המטליות ביד.
3. תבדקו שייבוש המטליות פעיל ושהן מתייבשות לגמרי בין ניקוי לניקוי.
4. בבית עם מים קשים: בעלים דיווחו על שיפור כשמילאו את המכל במים מזוקקים.
5. תריצו שטיפה במצב Deep או Deep+ כדי להוריד את השכבה שהצטברה.

מתי לפנות לשירות: אם הסימנים נשארים גם עם מטליות נקיות ובלי חומר ניקוי. אם יש פס שלא נשטף בכלל, ראו "המטליות יבשות" למעלה.

שוטף את שולי השטיחים

מה קורה: כשהרובוט שוטף ליד שטיח, אחת המטליות עוברת על השוליים ומרטיבה או מלכלכת אותם.

מה לבדוק קודם

1. תבדקו שההגדרה שמרימה או מנתקת את המטליות לפני שטיח פעילה.
2. תציירו במפה שטיח ידני קצת יותר גדול מהשטיח האמיתי, או תסמנו סביבו אזור בלי שטיפה.

מתי לפנות לשירות: אם הרובוט עולה עם מטליות על שטיח שמסומן במפה.

💡 חיישן השטיח נמצא בחזית הרובוט, ולכן הוא לא תמיד מזהה בזמן שטיח שנמצא בצד שלו. בדרך כלל ההגדרות האלה פותרות את זה.

Error 31: "חסימה סביב החיישנים הקדמי והאחורי", הרובוט לא זז

מה קורה: הרובוט חושב בערך חצי דקה, מציג Error 31 ולא זז. זה קורה בעיקר ביחידות חדשות, ודווח גם אחרי עדכון קושחה.

מה לבדוק קודם

1. תורידו את כל מדבקות המגן מהרובוט.
2. תנגבו את החיישן הקדמי ואת החיישן האחורי.
3. בחדר גדול מאוד (יותר מבערך 8 על 10 מטר) או עם קירות כהים: תחלקו את החדר במפה לאזורים קטנים יותר.
4. תאפסו ותוסיפו את הרובוט מחדש באפליקציה.

מתי לפנות לשירות: אם השגיאה נשארת אחרי הבדיקות. אם היחידה חדשה, כדאי לפנות מיד למקום שבו קניתם.

נקישות מהגלגל הקדמי

מה קורה: הגלגל הקדמי מקיש בסיבובים, או לא נכנס למקום עם קליק אחרי שניקיתם אותו.

מה לבדוק קודם

1. תשלפו את הגלגל הקדמי בעדינות ותנקו שיער מהציר.
2. תחזירו אותו כשהלשוניות פונות למעלה. גלגל שנכנס הפוך מקיש.

מתי לפנות לשירות: אם הנקישה ממשיכה אחרי ניקוי והחזרה נכונה.

ריח רע מהרובוט או בזמן ייבוש המטליות

מה קורה: עולה ריח לא נעים מהתחנה בזמן ייבוש המטליות, או מהאוויר שיוצא מהרובוט.

מה לבדוק קודם

1. תחליפו מטליות. לפעמים זה פותר.
2. תשטפו את מכל האבק ואת המסנן ותייבשו 24 שעות, או תחליפו מסנן.
3. תשתמשו בחומר ניקוי שמיועד לרובוט, לא רק במים.
4. תעברו באפליקציה מ"שאיבה ושטיפה יחד" ל"שאיבה ואחר כך שטיפה".

מתי לפנות לשירות: אם הריח נשאר גם עם מטליות ומסנן חדשים.